Posts tagged ‘צרכנות’

"מטרנה שלך" לא מחכה לי

כל יולדת מכירה את הסיטואציה.
את שוכבת במיטה בבי"ח, מנסה להתאושש, עייפה וכואבת (מי יותר, מי פחות).
לפתע מגיח מבעד לוילון או לדלת ראש ושואל "כבר קיבלת מתנות?"
אם זו הפעם הראשונה שלך, את מרימה גבות "מה? מקבלים פה מתנות? איזה כיף, רוצה רוצה רוצה". הראש, בדרך כלל מחובר לגוף נשי, הולך לרגע וחוזר עם שלל קופסאות ושקיות. אבל לפני שהיא נותנת לך את המתנות היא מבקשת מספר פרטים אישיים. ואת, עייפה ומאד רוצה מתנה, אז את נותנת לה את הפרטים האישיים שלך, בלי לחשוב פעמיים. המתנות הן בדרך כלל דוגמאות למוצרים וקופוני הנחה לחיתולים, מוצצים, תחליפי חלב ושאר מוצרים רלוונטים.
בשלב מאוחר יותר, יש גם את חבילות הלידה שסופרפארם וניופארם מוכרות בהנחה גדולה מאד, שגם מספקות את הנ"ל.
השלב הזה, אחרי לידה ראשונה, מהווה הזדמנות מצוינת עבור חברות המשווקות את המוצרים הנ"ל, לפתוח במערכת יחסים עם ההורים הטריים, בתקווה שמערכת היחסים תמשך מספר שנים וכמובן תוביל למכירות.
בשלב הזה, ההורים הטריים זקוקים להדרכה והכוונה. חברה שתספק את הערך המוסף הנ"ל, הדרכה והכוונה ולא רק מידע פרסומי ומכירתי, תזכה באמון ההורים ובלקוחות נאמנים.

מבין שלל דוגמאות המוצרים והקופונים שקיבלתי בזמנו, החברה היחידה לה נשארתי נאמנה באדיקות היא מטרנה. נאמנות שלוותה לא פעם בחילוקי דעות עם החצי השני. שהרי אני האמוציונאלית והוא הרציונאלי.
פעילות מטרנה נתנה לי תחושה שהצוות שם במטרנה מבין אותי ואת צרכיי.
לא אחת עלתה במוחי המחשבה שצוות השיווק בחברה הוא בטח נשי, שהרי פעילות החברה כל כך קולעת לצרכיי.
בתחילת כל שלב התפתחותי, קיבלתי חוברת הדרכה ודוגמאות למוצרים רלוונטים.
פעילות סימילאק היתה דומה, אבל סימילאק איפה שהוא לאורך הדרך נעלמה. לאחר מספר חודשים קטן קיבלתי מהם מידע שלא תאם את השלב ההתפתחותי או שפשוט הפסקתי לקבל חוברות הדרכה בכלל.
מטרנה לעומת זאת, המשיכה בעקביות לשלוח אלי חומרים רלוונטים ולספק ערך מוסף כגון אירועים לאימהות ותינוקן (סרטים והרצאות), ספר מתכונים לקטנטנים ועוד.
מטרנה פשוט נתנה לי תחושה שהיא תמיד נמצאת ברקע בשבילנו, עם הדרכה ומוצרים רלוונטיים.

בשנה האחרונה, מטרנה סיפקה קופוני הנחה בתוך אריזות התמ"ל. מעולה.
הגישה לקופונים היתה נוחה מאד. פותחים את האריזה והקופון שם, מונח לו, מחכה לי. תוקף הקופונים היה עד ה- 31.12.12. מה שהעלה בי את המחשבה מה מטרנה תעשה ב- 2013?
בתחילת דצמבר השיקה מטרנה את "מטרנה שלך", אתר המספק ללקוחות החברה גישה לתכנים רלוונטים (מאמרים, סרטונים ומידע התפתחותי), גישה ישירה ליועצות תזונה והטבות דרך האתר ודרך אפליקציה.
נשמע מצויין.

אצתי רצתי להירשם.
התחלתי במילוי הפרטים, עד שהגעתי לשורת תעודת הזהות. מטרנה רוצה גם את מספר תעודת הזהות של הפעוטות. מילא את שלי (שגם לזה לא בטוח שהייתי מסכימה) אבל למה גם את של הפעוטות?
תשובת מטרנה לשאלתי היתה: "אתר מטרנה שלך מכיל, בנוסף לתכנים מותאמים אישית, גם קופונים והטבות בעלי ערך כספי. הדבר מחייב זיהוי ע"י מספר ת.ז. וטלפון בין היתר כדי למנוע שימוש לרעה בהטבות אלו. חשוב לציין שטופס הזנת הנתונים מאובטח, והפרטים הינם לשימוש פנימי לצרכי בקרה בלבד. לצערנו אין לנו פתרון אחר לקבלת הקופונים".
הבנתי.
אני יכולה להבין את רצון מטרנה לזהות אחד לאחד את מקבלי ההטבות ולוודא שההטבה הגיעה לאדם הראוי לה. בניופארם למשל, לא קיבלו את הקופונים הקודמים כיוון שלטענת הקופאית, בסניף בו ביקרתי, היו זיופי קופונים.
רישום לאתר באמצעות מספר תעודת הזהות, מאפשר למטרנה לאסוף מידע איכותי יותר על לקוחותיה ובין השאר את היכולת לספק להם הטבות ותכנים מותאמים אישית.

קבלת הקופון מתאפשרת עתה בדרך הבאה:
1. הזנת הקוד הנמצא על גבי אריזת התמ"ל, באתר "מטרנה שלך".
2. בחירת הדרך בה הלקוח רוצה לקבל את הקופון: בדואר, במייל או ב- SMS.
3. בחירת המקום בו הלקוח רוצה לממש את הקופון.
כדי לקבל את הקופון, על הלקוח לבצע שלוש פעולות במקום פעולה פשוטה אחת בעבר – פתיחת אריזת תחליף החלב.
כולנו סובלים ממחסור בזמן (לפחות אני וחבריי) ומחפשים דרכים לקיצור תהליכים ולא להארכתם.
אבל ניחא.

הדבר שהכי מפריע לי, הוא הבקשה להקליד בהרשמה לאתר, את מספר תעודת הזהות של הילדים. חברה מסחרית שאוספת למאגר הנתונים שלה מספרי תעודות זהות של קטינים, זה בעייתי מאד מבחינתי. תאריך לידה לא מספיק?

אני משערת שכוונת מטרנה טובה, אבל אני לא ארשם לאתר "מטרנה שלך".
אני לקוחה נאמנה וסביר להניח שאמשיך לקנות את מוצרי מטרנה, רק ללא קופונים והטבות. כן, אהיה לקוחה נאמנה, שאינה מקבלת הטבות מהחברה לה היא נאמנה. אבל… כנראה שגם פחות אתנגד להכנסת מוצרי חברות אחרות הביתה.
"מטרנה שלך" לא מחכה לי.

מודעות פרסומת

25/12/2012 at 12:38 pm כתיבת תגובה

ברגר קינג – הגודל כן קובע

פרסומת של ברגר קינג נפסלה בשל היותה מטעה.
בפרסומת, שהופקה ע"י Crispin Porter & Bogusky, נראה גבר הנועל את עצמו בחדר מוטל כדי לאכול המבורגר עוף. דלת החדר נפרצת ע"י פרה כעוסה, והגבר המפוחד מתנצל. ברקע נאמר:
"New Tendercrisp chicken. So good you’ll cheat on beef. Only at Burger King "

image

הפרסומת נפסלה ע"י ה- ASA בשל אי התאמה בין גודלו של ההמבורגר בסרטון הפרסומת ובין גודלו במציאות.
ההמבורגר בסרטון נראה מזוויות צילום שונות. בחלקן הוא מוחזק ע"י הגבר כך שרק חלק מההמבורגר נראה. אך ישנו גם צילום תקריב בו הגבר אוחז בהמבורגר בשתי ידיו, ובו ההמבורגר נראה גדול יותר מגודלו במציאות.
בנוסף לכך,  ה- ASA דגם את המבורגר העוף במספר סניפים ובכולם הוא היה קטן יותר ממה שנראה בפרסומת.

(BrandRepublic)

26/07/2010 at 3:38 pm כתיבת תגובה

וולמארט הופכת ירוקה?

לפני מספר ימים חשפה ענקית הקמעונאות, וולמארט, את תכניתה לפתח אינדקס
גלובלי שידרג ספקים ומוצרים על פי תרומתם לשמירה על איכות הסביבה.
מטרת התכנית, שהשלמתה תארך מספר שנים, לדרג כל מוצר שיימכר ברשת דירוג "ירוק", על מנת שהצרכנים יקבלו מידע באופן ברור ונוח יותר לגבי רמת ידידותיות  המוצרים שהם רוכשים לסביבה.
walmart-2
השלב הראשון בתכנית הוא שאלון בן 15 שאלות, עליהן יתבקשו לענות כל הספקים, בתחומים: אנרגיה ואקלים, יעילות וניצול חומרים, משאבים טבעיים וקהילה.
למשל:
– האם מדדת את רמת גזי החממה שמפעליך פולטים?
– מה סך הפסולת המוצקה שמפעלך מפיק?
– מה סך כמות המים בה אתה עושה שימוש לייצור מוצריך?
– האם יש לך מטרות ויעדים מוגדרים להפחתת הפסולת המוצקה שמפעלך מפיק?
– האם אתה יודע מה מיקומם המדויק של כל מפעליך?
– האם אתה משקיע בפעילויות לקידום חברתי בקהילות בהן אתה פועל?
הספקים המובילים של וולמארט בארה"ב יתבקשו לענות על השאלון עד אוקטובר השנה. לספקים מחוץ לארה"ב יקבעו מועדים בנפרד.

השלב השני הוא הקמת קונסורציום בו יהיו חברים אוניברסיטאות, ספקים, קמעונאים,
ארגונים לא ממשלתיים ומשרדי ממשלה. מטרת הקונסורציום היא פיתוח מאגר מידע גלובלי שיכיל מידע לגבי מחזור החיים של כל המוצרים. וולמארט תממן את ראשית  הקמת המאגר, אך לא תיצור אותו בעצמה ולא תהיה בעליו.

בשלב הסופי יהיה אינדקס בו ידורגו הספקים והמוצרים על פי רמת מחויבותם ופעילותם בתחום האקולוגיה, איכות הסביבה והקהילה – Eco rating.
הצרכנים יוכלו להעזר באינדקס על מנת להחליט ביתר קלות אילו מוצרים/חברות רלוונטים להם יותר ואילו פחות, במידה ואיכות הסביבה חשובה להם.
עדיין לא הוחלט כיצד המידע יועבר לצרכנים: קוד, צבע או תווית.

איך זה ישפיע על הספקים של וולמארט?
לוולמארט יש כיום למעלה מ- 10,000 ספקים, והללו יתבקשו לספק לה את המידע שהיא מבקשת על פעילותם, על מנת שניתן יהיה לדרג אותם ואת מוצריהם.
הרשת גדולה וחזקה דיה כדי לגרום לספקים לשנות את התנהלותם ולהתאימה אליה.
על פי דיווחים בתקשורת האמריקאית לא יהיו ספקים שהרשת תהיה מוכנה לפטור מהנ"ל.

על פניו יצירת אינדקס שכזה תקל על הצרכנים בבחירת מוצרים הרלוונטים להם. במקרים רבים תוויות המוצרים מטעות ויש צורך בלימוד המוצרים כדי להבין עד כמה הם ידידותיים לסביבה, אורגנים וכד'. אינדקס כזה יכול בהחלט להקל על הצרכנים.
מצד שני, התכנית מחלישה את הספקים. וולמארט מחייבת אותם לספק לה מידע על פעילותם ויש סבירות שתרצה לשנות את התנהלותם במידה וזו לא תתאים להתנהלות שהיא מעוניינת בה, היא תדרג (בשיתוף גורמים נוספים) את המוצרים והחברות. ובמידה וחברה/מוצר לא יעמדו בסטנדרטים שלה, היא תוכל להורידם מהמדפים.
כמו כן, וולמארט טוענת שהשלמת התכנית תארך מספר שנים. מה שגורם לי לתהות אם לא מדובר בעניין  יחצ"ני שמטרתו לשפר את דעת הצרכנים על וולמארט??
Time will tell…

22/07/2009 at 1:09 pm כתיבת תגובה

ציון מחיר עפ"י מידה, ציון חומרי צבע במוצר

שני חוקים חדשים בעולם מוצרי הצריכה, אחד מארה"ב ואחד מהארץ.

נתחיל מארה"ב,
תקנה חדשה של ה- FDA מחייבת יצרני מזון ומשקאות, המשתמשים
בתמצית שני/ארגמן במוצריהם, לציין זאת ברכיבי המוצר המופיעים
על גבי תווית המוצר, כ: "Cochineal extract" או "Carmine".
כיום, הצבעים הללו מופיעים על גבי תווית המוצר כ: "צבע מלאכותי",
"תוספת צבע מלאכותי" או "תוספת צבע".
תמציות צבע השני והארגמן מופקות מחרקים ונעשה בהם שימוש
במוצרי מזון כגון: גלידה, יוגורט, מיצים, משקאות אלכוהול וממתקים,
על מנת לצבעם בצבעים ורוד, אדום וסגול.
נמצא במחקרים כי ישנם צרכנים האלרגים לחומר הצבע הנ"ל. כמו כן,
מאחר והצבע מופק מחרקים, סביר להניח כי יהיו צרכנים (צמחוניים,
יהודים שומרי כשרות, מוסלמים שומרי חלאל) שירצו לדעת על נוכחות
חומר כזה במוצרי המזון שהם צורכים.
התקנה תכנס לתוקפה בינואר 2011, יצרנים המעוניינים לפעול על פי
תקנה זו לפני כן, יוכלו לעשות זאת.

ובארץ,
ב- 1.1.09 נכנס לתוקפו חוק, המחייב את המשווקים לציין את מחיר המוצר
לפי יחידת מידה, על גבי המדף עליו עומד המוצר. וזאת בנוסף למחיר המצויין
על גבי המוצר עצמו.
סימון מחיר המוצר לפי יחידת מידה, יספק לצרכנים בסיס להשוואת מחירי
מותגים/מוצרים שונים מאותה הקטגוריה, כך שיוכלו לרכוש מוצרים בצורה
מושכלת יותר. כמו כן, החוק יסייע באיתור מקרים של הטעיית צרכנים כגון
הקטנת תכולת המוצר ללא שינוי מחירו בהתאם ועדכון הצרכנים.
כמה מעקרי החוק:
"מחיר ליחידת מידה" = המחיר הכולל ל: 1 קילוגרם, 1 ליטר, 1 מטר
מוצרי מזון ארוזים שמשקלם נמוך מ-1 קילוגרם או נפחם קטן מ-1 ליטר,
מחירם יצויין לפי יחידת מידה של 100 גרם או 100 מיליליטר.
הצגת המחיר:
המחיר ליחידת מידה, יוצג במקום נראה לעין, באופן ברור וקריא וכך שניתן
יהיה לשייכו למוצר הרלוונטי.
המחיר ליחידת מידה, יצויין על גבי המוצר או על גבי אריזתו או על גבי תווית
או על גבי שלט, הצמודים למדף עליו עומד המוצר. וזאת בנוסף למחיר הכולל
של המוצר עצמו.
כמו כן, חובה לציין את הכמות נטו של המוצר ואת המחיר ליחידת מידה של
נטו הכמות.
החוק אינו תקף במקרים מסויימים כגון:
1. כשהמחיר ליחידת מידה זהה למחיר הכולל של המוצר.
2. טובין מסוגים שונים הנמכרים באריזה אחת (למשל אריזת שי)
3. טובין הנמכרים ממכונה אוטומטית
4. סיגריות
5. יין
6. תרופות ותוספי מזון
7. טובין שמשקלם נמוך מ- 100 גרם או שנפחם קטן מ- 100 מיליליטר,
וזאת במידה ואינם מיוצרים בנפחים שונים.
את נוסח החוק המלא ניתן לקבל דרך משרד התמ"ת או שתפנו אלי
ואשתדל לעזור.
ותודה למועצה לצרכנות.

* הסתייגות
אין לפעול אך ורק על פי האמור לעיל. יש לקרוא את נוסח החוק המלא.

15/01/2009 at 9:54 am 4 תגובות

כמה עולה תפוח ברומא? שלח SMS

כידוע, מחירי מוצרי המזון בעלייה ברחבי העולם, ולא רק בפיסת האדמה הקטנטנה
שלנו.
הוצאות המחייה עולות באופן קבוע, וההכנסות לא ממש.

במספר מדינות, הממשלה עושה מאמצים כדי לסייע לתושביה ככל יכולתה. אחת
המדינות הללו היא איטליה. משרד החקלאות והמזון האיטלקי מציע לצרכנים
באיטליה, שירות המאפשר התעדכנות במחיר המוצרים, כפי שנקבעו ע"י הגורמים
הממונים על כך. וזאת על מנת שהקמעונאים, לא יוכלו לנצל את המצב ולנקוב
במחירים כפי העולה על רוחם.

השירות עוקב אחר מחירי מרבית מוצרי המזון (פירות וירקות, מוצרי חלב, בשר
ודגים וכד'). ומאפשר לצרכנים להתעדכן במחירי מוצרי המזון באמצעות הודעת
SMS, כשהם יוצאים לקניות. 

 

 

איך זה עובד?
הצרכן שולח הודעת SMS למספר מסויים ובה שם המוצר שבמחירו הוא מעוניין.
הוא מקבל, במיידי, תשובה ב-
SMS עם המחיר הקמעונאי של המוצר ומחיר
ממוצע בצפון, מרכז ודרום איטליה.
במידה ומדובר במוצר בעל מגוון תתי מוצרים,
הצרכן יקבל מספר הודעות. למשל: אגס. במידה וקיימים מספר סוגי אגסים,
הצרכן יקבל הודעת טקסט עבור כל סוג אגס.
המחירים מתעדכנים בשירות מ- 2,200 חנויות שונות (חנויות קצבים, דוכנים
בשוק, חנויות
Discount וכו').
אתר השירות גם עוקב אחר מחירי המוצרים. הצרכן יכול למלא עגלת קניות
וירטואלית באמצעות האתר ולבדוק מה תהיה עלות הקנייה הממוצעת שלו.
כתובת האתר: www.smsconsumatori.it
השירות ניתן חינם, אך על מנת לשמור על עלות וטראפיק נמוכים, כל צרכן יכול
לבקש מקסימום 5 מחירי מוצרים ביום, ומקסימום 30 בחודש.
 

כל הכבוד לממשלת איטליה, נראה שאכפת לה מתושביה.

(לקוח מ- Sprinwise)

 

 

 

03/08/2008 at 4:54 pm כתיבת תגובה


רשומות אחרונות

ארכיון

נובמבר 2017
א ב ג ד ה ו ש
« מרץ    
 1234
567891011
12131415161718
19202122232425
2627282930