Posts tagged ‘סופרפארם’

"מטרנה שלך" לא מחכה לי

כל יולדת מכירה את הסיטואציה.
את שוכבת במיטה בבי"ח, מנסה להתאושש, עייפה וכואבת (מי יותר, מי פחות).
לפתע מגיח מבעד לוילון או לדלת ראש ושואל "כבר קיבלת מתנות?"
אם זו הפעם הראשונה שלך, את מרימה גבות "מה? מקבלים פה מתנות? איזה כיף, רוצה רוצה רוצה". הראש, בדרך כלל מחובר לגוף נשי, הולך לרגע וחוזר עם שלל קופסאות ושקיות. אבל לפני שהיא נותנת לך את המתנות היא מבקשת מספר פרטים אישיים. ואת, עייפה ומאד רוצה מתנה, אז את נותנת לה את הפרטים האישיים שלך, בלי לחשוב פעמיים. המתנות הן בדרך כלל דוגמאות למוצרים וקופוני הנחה לחיתולים, מוצצים, תחליפי חלב ושאר מוצרים רלוונטים.
בשלב מאוחר יותר, יש גם את חבילות הלידה שסופרפארם וניופארם מוכרות בהנחה גדולה מאד, שגם מספקות את הנ"ל.
השלב הזה, אחרי לידה ראשונה, מהווה הזדמנות מצוינת עבור חברות המשווקות את המוצרים הנ"ל, לפתוח במערכת יחסים עם ההורים הטריים, בתקווה שמערכת היחסים תמשך מספר שנים וכמובן תוביל למכירות.
בשלב הזה, ההורים הטריים זקוקים להדרכה והכוונה. חברה שתספק את הערך המוסף הנ"ל, הדרכה והכוונה ולא רק מידע פרסומי ומכירתי, תזכה באמון ההורים ובלקוחות נאמנים.

מבין שלל דוגמאות המוצרים והקופונים שקיבלתי בזמנו, החברה היחידה לה נשארתי נאמנה באדיקות היא מטרנה. נאמנות שלוותה לא פעם בחילוקי דעות עם החצי השני. שהרי אני האמוציונאלית והוא הרציונאלי.
פעילות מטרנה נתנה לי תחושה שהצוות שם במטרנה מבין אותי ואת צרכיי.
לא אחת עלתה במוחי המחשבה שצוות השיווק בחברה הוא בטח נשי, שהרי פעילות החברה כל כך קולעת לצרכיי.
בתחילת כל שלב התפתחותי, קיבלתי חוברת הדרכה ודוגמאות למוצרים רלוונטים.
פעילות סימילאק היתה דומה, אבל סימילאק איפה שהוא לאורך הדרך נעלמה. לאחר מספר חודשים קטן קיבלתי מהם מידע שלא תאם את השלב ההתפתחותי או שפשוט הפסקתי לקבל חוברות הדרכה בכלל.
מטרנה לעומת זאת, המשיכה בעקביות לשלוח אלי חומרים רלוונטים ולספק ערך מוסף כגון אירועים לאימהות ותינוקן (סרטים והרצאות), ספר מתכונים לקטנטנים ועוד.
מטרנה פשוט נתנה לי תחושה שהיא תמיד נמצאת ברקע בשבילנו, עם הדרכה ומוצרים רלוונטיים.

בשנה האחרונה, מטרנה סיפקה קופוני הנחה בתוך אריזות התמ"ל. מעולה.
הגישה לקופונים היתה נוחה מאד. פותחים את האריזה והקופון שם, מונח לו, מחכה לי. תוקף הקופונים היה עד ה- 31.12.12. מה שהעלה בי את המחשבה מה מטרנה תעשה ב- 2013?
בתחילת דצמבר השיקה מטרנה את "מטרנה שלך", אתר המספק ללקוחות החברה גישה לתכנים רלוונטים (מאמרים, סרטונים ומידע התפתחותי), גישה ישירה ליועצות תזונה והטבות דרך האתר ודרך אפליקציה.
נשמע מצויין.

אצתי רצתי להירשם.
התחלתי במילוי הפרטים, עד שהגעתי לשורת תעודת הזהות. מטרנה רוצה גם את מספר תעודת הזהות של הפעוטות. מילא את שלי (שגם לזה לא בטוח שהייתי מסכימה) אבל למה גם את של הפעוטות?
תשובת מטרנה לשאלתי היתה: "אתר מטרנה שלך מכיל, בנוסף לתכנים מותאמים אישית, גם קופונים והטבות בעלי ערך כספי. הדבר מחייב זיהוי ע"י מספר ת.ז. וטלפון בין היתר כדי למנוע שימוש לרעה בהטבות אלו. חשוב לציין שטופס הזנת הנתונים מאובטח, והפרטים הינם לשימוש פנימי לצרכי בקרה בלבד. לצערנו אין לנו פתרון אחר לקבלת הקופונים".
הבנתי.
אני יכולה להבין את רצון מטרנה לזהות אחד לאחד את מקבלי ההטבות ולוודא שההטבה הגיעה לאדם הראוי לה. בניופארם למשל, לא קיבלו את הקופונים הקודמים כיוון שלטענת הקופאית, בסניף בו ביקרתי, היו זיופי קופונים.
רישום לאתר באמצעות מספר תעודת הזהות, מאפשר למטרנה לאסוף מידע איכותי יותר על לקוחותיה ובין השאר את היכולת לספק להם הטבות ותכנים מותאמים אישית.

קבלת הקופון מתאפשרת עתה בדרך הבאה:
1. הזנת הקוד הנמצא על גבי אריזת התמ"ל, באתר "מטרנה שלך".
2. בחירת הדרך בה הלקוח רוצה לקבל את הקופון: בדואר, במייל או ב- SMS.
3. בחירת המקום בו הלקוח רוצה לממש את הקופון.
כדי לקבל את הקופון, על הלקוח לבצע שלוש פעולות במקום פעולה פשוטה אחת בעבר – פתיחת אריזת תחליף החלב.
כולנו סובלים ממחסור בזמן (לפחות אני וחבריי) ומחפשים דרכים לקיצור תהליכים ולא להארכתם.
אבל ניחא.

הדבר שהכי מפריע לי, הוא הבקשה להקליד בהרשמה לאתר, את מספר תעודת הזהות של הילדים. חברה מסחרית שאוספת למאגר הנתונים שלה מספרי תעודות זהות של קטינים, זה בעייתי מאד מבחינתי. תאריך לידה לא מספיק?

אני משערת שכוונת מטרנה טובה, אבל אני לא ארשם לאתר "מטרנה שלך".
אני לקוחה נאמנה וסביר להניח שאמשיך לקנות את מוצרי מטרנה, רק ללא קופונים והטבות. כן, אהיה לקוחה נאמנה, שאינה מקבלת הטבות מהחברה לה היא נאמנה. אבל… כנראה שגם פחות אתנגד להכנסת מוצרי חברות אחרות הביתה.
"מטרנה שלך" לא מחכה לי.

מודעות פרסומת

25/12/2012 at 12:38 pm כתיבת תגובה

סופרפארם ועמותת חיים למען ילדים חולי סרטן

לקראת החגים, סופר-פארם מתגייסת זו השנה העשירית למען עמותת חיים.
עמותת חיים פועלת בכל המחלקות האונקולוגיות בארץ במטרה לסייע ולהקל על מכאובם של הילדים החולים ובני משפחותיהם ולמען שיפור איכות הטיפול הרפואי.

החל מה- 12 באוגוסט ועד לאחר ראש השנה, סופר-פארם תמכור בסניפיה מארזי כרטיסי ברכה מעוצבים בעשרה שקלים (שלושה כרטיסים במארז).
כל ההכנסות ממכירת כרטיסי הברכה יועברו לעמותת חיים.
בשנה שעברה גייסה סופר-פארם 800 אלף ש"ח.

יפה מאד.
אני כבר יודעת איפה אקנה את כרטיסי הברכה השנה, גם מעוצבים יפה וגם למטרה נעלה.

viewer

17/08/2010 at 1:59 pm כתיבת תגובה

על הקשר שבין מוצרי טיפוח והיגיינה לריקוד

לפני כשבוע שמתי לב לשלטי חוצות בכיכובו של עידו תדמור והזמנה ל "סמאר דאנס". בכנות גמורה אומר ששתי המחשבות שעלו מיידית במוחי היו:
1. כנראה שעונה חדשה של "רוקדים עם כוכבים" בפתח.
2. ואוו, איזו עבודת פוטושופ.
רק לאחר שהסבו את תשומת ליבי, שמתי לב שבעצם מדובר בקמפיין של הסופרפארם.

04072010672
זה היה פשוט מדהים, לגמרי סרטון הגורילות. לפני שנאמר לי בפירוש שהקמפיין הוא של הסופרפארם, אפילו לא ראיתי את הלוגו של הרשת בתחתית השלט.  עכשיו כבר כן.

ואז הסתבר לי שרשת הסופרפארם יצאה בקמפיין "סאמר דאנס" בכיכובו של עידו תדמור. במסגרת הקמפיין על הגולשים להוריד את המוסיקה של הקמפיין, להצטלם רוקדים לצליליה ולהעלות את הסרטונים. הגולשים שיקבלו הכי הרבה "לייקים", יוזמנו לאולפן השקוף של ערוץ 24. והמשתתפים הזוכים יזכו בחופשות במלונות פתאל.
סרטון ההדרכה בפייסבוק עשוי בצורה יפה מאד.

image

לפני למעלה משנה הייתי בהרצאה של מרטין לינדסטרום המדגיש רבות את חשיבות התודעה ותת המודע של הצרכנים וחשיבות הקשר הלוגי והאמוציונאלי בין מותג ובין אופן הפרסום וההקשר בו הוא נעשה. הוא הביא כדוגמא את החסויות שנתנו קוקה קולה ופורד באמריקן איידול. את קוקה קולה הצופים זכרו, את פורד ממש לא. למה? כי למשקה פופולרי יש קשר לתחרות שמהותה הוא בילוי וכיף (שירה). לרכב ממש לא.
כנ"ל לגבי הקמפיין הנוכחי של הסופרפארם. בסרטון ההדרכה נטען שה"סמאר דאנס" הוא ריקוד קיץ שקשור בכל דרך להגנה מהשמש. קשר קלוש ביותר לדעתי.
הגנה מהשמש קשורה לבילוי בחוף הים, לטיולים, לעבודה בשמש … לא לריקוד.
סופרפארם היא רשת פארם = מוצרי טיפוח, היגיינה ותרופות. לתפיסתי אין כאן בכלל קשר לריקוד.
תקנו אותי אם אני טועה.
שיהיה להם בהצלחה.

04/07/2010 at 9:24 pm כתיבת תגובה


רשומות אחרונות

ארכיון

נובמבר 2017
א ב ג ד ה ו ש
« מרץ    
 1234
567891011
12131415161718
19202122232425
2627282930